本網訊 2018年3月15日，中國家用電器服務維修協會主辦的“3·15消費者權益保護革新大會”在北京召開，并發布了“ 中國家電服務行業‘ 3·15’消費者滿意 度及企業服務 誠信調查” 。這一旨在客觀反映家電服務維修行業服務水平的調查涵蓋日常家電八大品類。

“提升品質消費 共享美好生活”是本屆消費者權益日的主題，為引導全國民眾客觀、理性、品質消費，并促進家電行業創新升級服務水平，探索和實踐消費者權益保護革新。方太、格力、京東、蘇寧、亖空等家電行業近百家制造、銷售和服務重點企業參加了此次會議。

“3·15”消費者權益保護日活動已經過了近20年時間，中國消費市場已經發生了重要的質的飛躍， 很多大型重點企業逐步將重心轉移到為消費者提升服務質量的目標上來 。 在進入互聯網、電子商務時代的今天，消費者權益保護，已經從“找家長”告狀式的維權，轉向用戶口碑傳播，涌現出各種各樣服務評價、投訴等一系列工具。從 以前 被動的“發現問題解決問題”，轉到“全價值鏈環節用戶體驗”設計 。

目前國家政策明確提出，消費需求從“政策依靠”向“市場選擇”升躍，從“溫飽型維修”向“品質型服務”躍升，從“單品服務消費”向“集成整套服務消費”躍升，從追求“產品質量服務”向追求“服務品質”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。正是基于這樣的政策背景，如何通過有效的方式引領企業主動提高服務質量、優化服務水平、為消費者提供服務增值成為新時代的重要課題。

家電服務維修協會副理事長，亖空SIKONG CEO王海兵在會上指出，行業目前面臨的是從“傳統服務”到“ AI· 新服務”的變革。 “AI·新服務”的核心，就是企業從“經營產品”轉向“經營用戶”，打造全價值鏈環節的用戶體驗升級。當我們真正以用戶為核心的時候，消費者權益才能得到最終的保障。

而今產品和服務的功能已經成為基本的要素，而背后的體驗和意義成為決定客戶購買的關鍵。亖空SIKONG現在所做的，就是藝術與科技的結合，滿足用戶從“功能消費”轉向“意義消費”的需求。 隨著消費升級，越來越多的客戶選擇產品和服務，已經從“有或者沒有”，轉向“好或者更好”。除了關注產品是否有用、是否實用，更多的是注重產品的體驗以及其所被賦予的意義和價值，而這也正是亖空SIKONG品牌的精髓所在。

因此亖空SIKONG發起“治愈一百億立方米空氣”藝術計劃，推出重要的作品——亖空SIKONG ART環保抗流感空氣凈化器。該作品完美融合了藝術的魅力和科技的力量，采用一種全新的國際專利技術，能夠殺死空氣中PM0.01的病毒 ，且不會在凈化過程中產生二次污染。 在這個計劃中，參與者將共同為地球提供凈化行為，大家的行為藝術將被記載，貢獻的價值每日累計，數值將會迅速增大直到100億這個巨大的數字。以藝術的名義，發起覺他藝術的踐行，使得人們在救助自己、保護健康的同時，也為地球做出貢獻，回向眾生。

亖空SIKONG根據藝術與科技交叉和社會需求熱點策劃出產品方向和定位，由藝術大師背書并設定品牌為“亖空·X”。由藝術家賦予意義、設計師靈性設計、科學家尖端技術研發，融合輕藝術與黑科技，打破藝術與產品的界限，攜手大家探索意義與價值，用藝術與科技，為產品賦能、為社群賦能、為生態賦能;消費升級也絕不僅僅是質量、功能和設計的升級，更是從功能消費到意義消費的邁進。

家電服務維修協會副理事長，亖空SIKONG CEO王海兵還表示，未來，隨著去中心化的區塊鏈導入 ，也會 讓消費者的權益從源頭上得到保護。

責任編輯：麥穗兒