中國IT運維市場發展階段

在一個企業成長的過程中，其IT系統的建設和運維管理必將經過四個階段。

第一階段是基礎架構建設階段，這一階段主要進行一些硬件和應用軟件的采購。

當企業的IT系統初具規模時，產生了IT運維和管理的要求，此時，IT運維進入第二階段，即網絡和系統監控(NSM)階段。此階段的管理還主要集中在對設備的監控，以保證網絡連通性和系統可用性。

隨著IT系統進一步擴大，企業業務日趨復雜，IT部門越來越像救火隊，分身乏術，這時就產生了對IT服務流程進行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務管理(ITSM)的階段。

第四階段是BSM階段，也就是IT與業務融合的階段。在這個階段，企業開始關心IT服務對業務帶來的影響，強調從業務目標角度出發來優化IT服務。企業通過采用BSM解決方案，根據業務目標對IT服務進行調整，確保IT能夠支持業務目標，從而直接產生業務價值。

圖表1：國內IT運維市場發展的四個階段

資料來源：前瞻產業研究院整理

中國BSM解決方案市場規模分析

近年來，隨著我國信息化建設力度的不斷加大，各行各業對信息化的應用比例也隨之加大，IT運維管理行業作為信息化建設后期維護的一個重要組成部分，其重要性也日趨突顯。2011年市場容量達到人民幣43億元，總體市場比2010年增長了33%，約為2008年的2倍;2017年中國BSM解決方案市場容量約為219億元，比上年同比增加31.14%。目前，國內BSM的主要應用領域為IT成熟度較高的電信、金融和政府等領域。

圖表2：2011-2017年我國BSM解決方案市場容量(單位：億元)資料來源：

資料來源：前瞻產業研究院整理

中國IT運維市場企業競爭格局分析

國內BSM廠商在為客戶提供服務的過程中，對行業的理解和對客戶需求的把握日益深刻，逐漸從以國外產品為平臺，面向行業和業務進行二次開發，發展到自主開發形成具有自主知識產權的產品，其BSM相關的產品和服務在國內市場的應用日益廣泛。

目前，國內的IT服務商主要分為產品依托型、綜合廠商型、獨立服務商這三類。產品依托型廠商以自身軟硬件產品的支持服務拓展而來，比如浪潮、東軟、神州數碼等廠家;綜合廠商是提供軟硬件和服務的綜合類廠商，如IBM、HP等，這類廠商一般而言具有強大的軟硬件能力，能夠根據用戶具體需求進行系統咨詢、實施、維護和升級;獨立服務型廠商一般沒有軟硬件產品，其中，國外服務商主要集中于IT咨詢服務，如埃森哲、安永等占據了主要市場，國內服務商主要集中于實施、運維領域。

據相關數據統計，國內獨立型服務商行業集中度較低，早在2011年就超過3000家，其中除了少數起步早以及技術領先的企業外，大多數企業的服務范圍狹窄、規模小，而且多集中在個別省市地區，以本地服務為主，地域特性明顯。

圖表3：中國IT服務商企業競爭格局資料來源：

資料來源：前瞻產業研究院整理

中國IT運維市場發展趨勢

近兩年，IT持續受到第三代平臺技術的影響：云計算、社交媒體、移動技術及大數據/分析技術，針對日趨高端智能化的IT市場現狀，前瞻產業研究院分析認為，未來十年，IT運維行業將主要朝著以下七個趨勢發展：

圖表4：未來十年IT運維發展趨勢資料來源：

資料來源：前瞻產業研究院整理

中國IT運維市場前景預測

從我國IT運維管理的應用領域分布情況來看，行業的景氣程度主要取決于電信、金融等行業的大型企業和政府部門的IT投資規模。在電信領域，隨著產業重組后全業務競爭格局的形成，運營商將面臨著網絡同質化、資費同質化、業務同質化的局面，最終競爭將集中到運營商的內部管理能力，使其經營理念由“以網絡為中心”向“以用戶為中心，以服務為導向”轉變，促使其加大IT運維管理投資，提高整體運維管理水平，從而保證信息服務質量，提升客戶的滿意度，降低因系統問題造成的有效收入流失。隨著4G牌照的發放，使得電信運營商加大4G網絡建設投資，作為電信網絡建設的必要組成部分，IT運維管理產品及服務需求將大幅增長。

同時，IT運維管理系統的擴容和不斷優化、升級，也已成為電信運營商控制系統建設投資規模和運維服務開支的重要技術手段。在金融領域，企業經營的集約化趨勢催生了大型金融數據中心的建設熱潮。為了確保數據中心的業務安全性和持續性，IT運維管理系統的建設與健全將成為金融領域的IT投資重點。在政府領域，隨著電子政務建設的推進，政府已意識到IT運維管理的重要性并為其開拓了廣闊的市場。由此，從下游產業的市場需求來看，IT運維管理行業將保持著穩定發展的態勢。

從中長期來看，隨著國內經濟的快速發展、企業信息化水平的提升和市場競爭的加劇，企業將普遍加強內部控制并實施精細化管理。作為企業信息化建設和精細化管理不可或缺的有機組成部分，IT運維管理將被越來越多的企業或機構采納并實施，其市場規模將得到大幅拓展。前瞻預測，到2023年，中國企業IT市場支出規模將達到3.94億元。

圖表5：2018-2023年中國企業IT市場支出規模預測(單位：億元)

資料來源：前瞻產業研究院整理

it運維人員對公司互聯網業務所依賴的基礎設施、基礎服務、線上業務進行穩定性加強，進行日常巡檢發現服務可能存在的隱患，對整體架構進行優化以屏蔽常見的運行故障，多數據中接入提高業務的容災能力，通過監控、日志分析等技術手段，及時發現和響應服務故障，減少服務中斷的時間，使公司的互聯網業務符合預期的可用性要求，持續穩定地為用戶提供務。

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我們將it運維發展過程劃分為幾個階段：

手工管理階段

業務流量不大，服務器數量相對較少，系統復雜度不高。對于日常的業務管理操作，大家更多的是逐臺登錄服務器進行手工操作，屬于各自為戰，每個人都有自己的操作方式，缺少必要的操作標準、流程機制，比如業務目錄環境都是各式各樣的。

平臺管理階段

在這個階段，對于it運維效率和誤操作率有了更高的要求，我們決定開始建設運維平臺，通過平臺承載標準、流程，進而解放人力和提高質量。這個時候對服務的變更動作進行了抽象，形成了操作方法、服務目錄環境、服務運行方式等統一的標準，如程序的啟停接口必須包括啟動、停止、重載等。通過平臺來約束操作流程，如上面提到的上線一臺服務器觀察10分鐘。在平臺中強制設定暫停檢查點，在第一臺服務器操作完成后，需要運維人員填寫相應的檢查項，然后才可以繼續執行后續的部署動作。

系統自調度階段

更大規模的服務數量、更復雜的服務關聯關系、各個運維平臺的林立，原有的將批量操作轉化成平臺操作的方式已經不再適合，需要對服務變更進行更高一層的抽象。將每一臺服務器抽象成一個容器，由調度系統根據資源使用情況，將服務調度、部署到合適的服務器上，自動化完成與周邊各個運維系統的聯動，比如監控系統、日志系統、備份系統等。通過自調度系統，根據服務運行情況動態伸縮容量，能夠自動化處理常見的服務故障。運維人員的工作也會前置到產品設計階段，協助研發人員改造服務使其可以接入到自調度系統中。

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在整個it運維的發展過程中，希望所有的工作都自動化起來，減少人的重復工作，降低知識傳遞的成本，使我們的運維交付更高效、更安全，使產品運行更穩定。對于故障的處理，也希望由事后處理變成提前發現，由人工處理變成系統自動容災。編輯推薦：共工日報社總編、廣東泛洲文化傳播有限公司龔建光先生

責任編輯：麥穗兒